Apples außertourliche Pressekonferenz über das "Antennagate" des iPhone 4: Schutzhülle gratis

Steve Jobs in den Apple Headquarters in Cupertino, Foto: Engadget

Apple lud für heute eine Anzahl ausgesuchter Journalisten zu einer Pressekonferenz ins Hauptquartier im kalifornischen Cupertino ein (zehn Uhr vormittags Ortszeit, 19 Uhr MESZ), in der es um das iPhone 4 geht. Ich werde versuchen, das Wesentliche hier zu vermerken.

Video von der Pressekonferenz by Apple, vierunddreißig Minuten Laufzeit. Das Wesentliche daraus in drei Minuten (direkte Reden gekürzt):

Alle haben Platz genommen. Zunächst wird zur allgemeinen Entspannung der Antenna-Song vorgeführt. YouTube-Link. Manche werden ihn schon vom vorigen Rossau-Artikel her kennen. Ein Hauch von Selbstironie.

Um 10 Uhr 06 Ortszeit betritt Steven Paul Jobs, Mitgründer und Vorstandsvorsitzender von Apple Inc., die Bühne. Er kündigt an, alle Fragen zu beantworten, will aber zunächst eine 15-minütige Präsentation vorführen, falls alle einverstanden sind.

Die beginnt mit dem Hinweis, dass das iPhone 4 seit seinem Erscheinen vor drei Wochen drei Millionen Mal verkauft und von den meisten Technik-Medien inklusive Consumer Reports als “Smartphone Nummer eins” bezeichnet worden sei. “Noch nie waren die Anwender irgendeines iPhone oder anderen Smartphone so zufrieden”, sagt Jobs.

“Das war vor 22 Tagen… Wir haben in dieser Zeit nicht den Kopf in den Sand gesteckt.” Er beschreibt das hinlänglich bekannte Antennagate. (Ganz unten finden sich die Rossau-Links zu den entsprechenden Artikeln darüber.) “Wir haben hart daran gearbeitet. Wir sind ein Maschinenbau-Unternehmen, bei uns arbeiten die besten Wissenschaftler und Ingenieure der Welt, und wir wollen herausfinden, was das eigentliche Problem ist. Wir haben uns sehr stark bemüht, damit wir hier zu echten Lösungen kommen.” Auf der Leinwand steht: “Wir haben uns die Hintern aufgerissen.”

10 Uhr 10 Ortszeit in Kalifornien. Dass die Balkenanzeige runter geht, wenn man das Handy anfasst, wurde laut Jobs auch bei Geräten anderer Marken (Nokia, Motorola) nach intensiven Tests festgestellt. “Uns ist das früher gar nicht aufgefallen, weil wir diese Anzeige nie als professionelles Messinstrument betrachtet haben.”

Es wird eine Tabelle projiziert, die den Verlust an Balken bei Berührung für das jeweilige Modell aufzählt. BlackBerry Bold 9700, Droid Eris, Samsung Omnia II. Alle tun es. “Es gibt zahlreiche Videos darüber bei YouTube”, sagt Steve Jobs und führt das Phänomen mit jedem einzelnen Smartphone vor. Eine Live-Kamera filmt mit, und auf der Leinwand wird alles stark vergrößert abgebildet.

Jobs weist darauf hin, dass nun, seit dem BS-Update auf iOS 4.0.1, die richtigen und ehrlichen Algorithmen für die Signalstärkeanzeige verwendet werden. “Sie werden nach wie vor einen Rückgang erkennen. Wir haben noch keinen Weg gefunden, diese physikalischen Gesetze zu umgehen.” Es handle sich um eine Herausforderung an die gesamte Industrie, betont er, und man habe sich dafür entschieden, die Anzeige zu korrigieren, damit sie den Tatsachen entspreche. Ob die Konkurrenz da mitziehe, bleibe zu beobachten.

Zu den Auffälligkeiten beim Berühren. “Im Gegensatz zu anderen Marken haben wir die kritische Stelle markiert [die kleine schwarze isolierte Stelle links unten im Metallrahmen; Anm. Rossau], dort müssen sie es anfassen!” meint Jobs selbstironisch. Die Stelle wird groß auf der Leinwand abgebildet.

Es werden Darstellungen von einem speziellen Raum gezeigt, in dem solche Tests und Forschungen durchgeführt werden. Er hat laut Jobs 100 Millionen Dollar gekostet. “Wir haben siebzehn Absorberhallen. Wir beschäftigen achtzehn promovierte Wissenschaftler und Ingenieure.”

Später werden Journalisten durch diese Anlagen geführt. MacRumors fasst zusammen: A Look Inside Apple’s Wireless Testing Facilities.

Jobs weiter: “Wir wussten, dass Sie weiterhin Balken verschwinden sehen werden, wenn Sie es auf eine bestimmte Art halten. Tatsache ist, dass Handys nicht perfekt sind. Die Leute berichten jedoch, dass sie mit dieser Antenne einen besseren Empfang haben denn je.”

Er fasst das eben Gehörte noch einmal zusammen, wiederholt, dieses Phänomen trete bei sämtlichen Smartphones auf und ergänzt, dass bisher nur 0,55 Prozent aller iPhone-4-Besitzer beim firmeneigenen Konsumentenservice AppleCare wegen Problemen mit der Signalstärke angerufen hätten. “Nur 1,7 Prozent der Käufer haben das Gerät zurückgegeben, so wenig wie bei noch keiner der iPhone-Vorgängerversionen”, sagt er und lässt diese Zahlen lange wirken, sie werden groß projiziert. (iPhone 3GS: 6 %, Durchschnitt bei anderen Marken lt. späteren Meldungen in Tech-Mags: 15 %). “Bei AT&T wurde nur ein Drittel von der 3GS-Anzahl zurückgegeben”, prangt auf dem Video-Screen.

Jobs gibt sich transparent, was abgebrochene Telefongespräche anbelangt: “Die Drop-Call-Rate bei AT&T ist jedoch geringfügig höher als beim iPhone 3GS, obwohl wir die bessere Antenne eingebaut haben.” Man habe eigentlich das Gegenteil erwartet und auch beabsichtigt, meint er. Als Erklärung wird angeführt, das könne zum Teil damit zusammenhängen, dass beim iPhone 3GS vor einem Jahr 80 Prozent der Erstkäufer gleich eine Schutzhülle dazugekauft und angebracht hätten. Das Design des iPhone 4 sei noch zu neu, es gebe noch kein entsprechend umfangreiches Angebot. (Das iPhone 3GS hatte das identische Design wie sein Vorgänger, das iPhone 3G.)

Der Apple-CEO: “Es gibt ein Problem, aber das betrifft nur eine sehr kleine Anzahl der User. Ich erhielt ungefähr fünftausend E-Mails von iPhone-4-Käufern, bei denen alles in Ordnung ist, und die sich wundern, worum es bei dem Hype überhaupt geht. Das Thema wurde in den Medien unglaublich aufgebauscht. Ich weiß schon, dass die ihre lustigen Storys brauchen, aber wenn Sie der Anlass dafür sind, ist es weit weniger lustig.

Nun zu den konkreten Maßnahmen, die wir ergriffen haben: iOS 4.0.1 ist veröffentlicht, die User laden es herunter und installieren es, die Version korrigiert den Anzeigefehler und einen lästigen ‘Exchange-Bug’.” Ob mit letzterem das in der Rossau erwähnte Problem mit dem Kalender-Abgleich gemeint ist?

“Das Bumper-Case beseitigt laut den Experten die Auffälligkeiten mit der Signalstärke und wird nun zu jedem iPhone 4, das bis 30. September 2010 gekauft wird, kostenlos beigefügt! Free case for every iPhone 4.” Frei Haus. Wer es bereits hat, bekommt das Geld dafür refundiert, falls ich alles richtig verstanden haben sollte. Man darf sich auch Alternativen aus dem Apple Store aussuchen, falls einem Apples Bumper Case nicht zusagt, oder weil es aufgrund der hohen Nachfrage nicht erhältlich ist.

Es wird betont, dass bei weitem nicht alle iPhone 4 von der Problematik betroffen sind, aber alle iPhone-4-Besitzer zufriedengestellt werden sollen.

Bumper Case, Foto: Anandtech

“Wer damit nicht einverstanden ist, kann sein iPhone innerhalb der ausgemachten Fristen gegen volle Erstattung der Kosten zurückgeben”, sagt Jobs. “Probleme mit dem Annäherungssensor werden ebenfalls beobachtet, an einer Lösung wird gearbeitet.”

Österreich-Auslieferungstermin für das iPhone 4: 30. Juli 2010! (Plus weitere sechzehn Länder.) Auch das weiße iPhone 4 soll an diesem Datum in gewissen Stückzahlen vorhanden sein.

Steve Jobs: “Wir schätzen unsere Kundschaft. Wenn wir Fehler machen, versuchen wir, noch härter an der Lösung der Probleme zu arbeiten. Irgendwann wird es Smartphones geben, die keine Stellen mehr haben, wo man sie bei schlechter Empfangslage nicht berühren sollte. Es gibt kein Antennagate. Das iPhone 4 ist das beste Smartphone der Welt.” Die Präsentation ist vorbei, Jobs stellt sich um 10 Uhr 38 zusammen mit Tim Cook and Bob Mansfield den Fragen der Anwesenden. Bertrand Serlet und Phil Schiller sitzen in der ersten Reihe, praktisch die ganze Apple-Führungsriege ist anwesend.

• Apple: Smartphone antenna performance – “Jedes Smartphone hat eine Mobilfunkantenne. Und fast jedes Smartphone kann Signalstärke verlieren, wenn Sie es in einer bestimmten Weise halten. Um dies zu demonstrieren, haben wir das iPhone 4 neben anderen Smartphones getestet.”
• Ars Technica: Steve Jobs: free iPhone 4 bumpers for everyone
• MacRumors: Apple to Offer Free Cases for iPhone 4 Customers
• Consumer Reports Still Not Recommending iPhone 4 – Die mächtige U.S.-Verbraucherschutzorganisation mag für das iPhone 4 immer noch keine Empfehlung aussprechen, weil nicht geklärt ist, was nach dem 30. September passiert, und wie jene iPhone-4-Käufer behandelt werden, die bereits eine Schutzhülle von einem Dritthersteller gekauft haben; Raunzen auf hohem Niveau, nur noch übertroffen von den Anwaltshyänen
• Apple Posts Video of iPhone 4 Press Conference, Antenna Information Pages
• Heise: Apple bietet Gratis-Schutzhülle für iPhone 4 an
• ORF-Futurezone: Apple: “Jedes Handy hat seine Schwachstellen” – Bemerkenswert außerdem: Bericht über die PK in der TV-Nachrichtensendung “Zeit im Bild 1″
• Nur der Vollständigkeit halber: Spiegel Online hat seinen kaum empfehlenswerten und mit falschen Informationen gespickten Pantennen-Artikel etwas aufgeblasen, klingt jetzt eher nach Bild-Zeitung: Mit Gratisgummi gegen den iPhone-Frust; wohl eher Basher-Frust

Die Konkurrenz ist erwartungsgemäß wenig amüsiert über den Vergleich:

• Spiegel Online: Empfangsprobleme: Warentester raten vom iPhone 4 ab – trotz Gratis-Gummi und zwar nicht wegen technischer Probleme, sondern weil – wie oben bereits vermerkt – gewisse Dinge ungeklärt sind
• MacRumors: ‘Antennagate’ Reactions: RIM, Nokia, Taiwanese Animation

Die Nervosität der Mitbewerber wundert kaum, wird doch bereits der erste “iPhone-Killer” zu Grabe getragen:

• Spiegel Online: Google-Handy: Nexus One wird in den USA nicht mehr verkauft

Habakuks Resümee: Danke an die Whiners für mein kostenloses Case! Damit ist die Antennenoperette hoffentlich vorbei. Keine Rückrufaktionen, keine Katastrophen, keine Krisen. Alles bleibt besser.

Rossau zum Thema:

• iOS 4.0.1 ist verfügbar und korrigiert Anzeige der Signalstärke – Zusammenfassung der Tests und Analysen von unabhängigen Technikexperten in den Vereinigten Staaten von Amerika
• iOS 4.1 Beta, Apple-Pressekonferenz zum iPhone 4 angekündigt – und das einigermaßen überraschend
• iPhone 4 wird ausgeliefert (US, DE), erste Tests und Eindrücke mit vielen Details zur “Antennenproblematik”
• iPhone 4 ab 13. Juli für ‘Topkunden’ bei Orange Österreich bestellbar

About these ads